Gestion des données personnelles

Totem expo-jeux sarl est attentif à la protection de vos données personnelles. Nous
oeuvrons à respecter la réglementation européenne ainsi que les préconisations de
la Commission Informatique et Liberté (CNIL). Nous sommes à votre écoute pour
vous aider à comprendre et user de votre droit concernant ces données.
Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment
vos données personnelles sont utilisées. Nos données personnelles collectées sur
notre site et lors de vos commandes en magasins sont traitées par Totem expo-jeux
sarl, domiciliée 3 rue Robert Schuman, 95880 Enghien les Bains
Elles sont stockées en France : sous forme numérique dans un serveur sécurisé
géré par nos prestataires informatiques basés en France et par notre hébergeur OVH
(datacenter en région parisienne), pour les éléments sous forme papier : au siège de
la société.

Pourquoi Totem Expo-Jeux collecte-t-il vos données ?

Nous collectons et utilisons vos données uniquement pour les objectifs détaillés ci-
après, dans l’objectif de vous proposer le meilleur service :

• La Gestion des commandes et de la relation client. Ces informations sont utiles au
traitement de vos commandes et de votre facturation, ainsi que le suivi de nos
programmes clients comme la fidélité ou la relation client. 

• Le paiement de vos commandes. Lorsque vous payez en ligne sur totem-jeux.com,
vos paiements sont sécurisés. Nous ne collectons pas vos données bancaires,
seulement un identifiant incomplet permettant de reconnaître la carte utilisée pour ce
règlement. Notre prestataire de services (Axepta paiement) traite vos données
bancaires et garantit la sécurité de vos paiements.

• La personnalisation de nos services et des messages à votre attention. Les
données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services
que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par
exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés ou vous
recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté
et qui correspondent à vos centres d’intérêts.

• La lutte contre la Fraude. Les données personnelles collectées sur le site sont
également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous
assurer une qualité de service optimale. Certains de nos prestataires peuvent être
rendus destinataires de données en cas d’utilisation frauduleuse ou risque identifié
(usurpation de moyen de paiement, coordonnées frauduleuses).

• La sécurité de notre site totem-jeux.com : nous collectons certaines données de
navigation pour nous permettre d’assurer la sécurité de nos services et de détecter,
d’éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou utilisation frauduleuse de
nos services.

• Améliorer notre connaissance client et les performances de notre site. Nous
utilisons les données afin de mieux comprendre votre navigation sur notre site ou les
attentes de nos clients et améliorer notre proposition de services. Nous mesurons
par exemple le nombre de pages vues ou la fréquence de visites à des fins
statistiques.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons et traitons notamment vos : nom, prénom, adresse, adresse email,
mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données
de navigation, historiques de commandes, incidents de livraisons, réclamations.
Nous collectons des données de localisation pour vous permettre par exemple de
choisir le magasin pertinent selon votre localisation ou les choix de livraison. Le
caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé dans la rubrique
accessible via le bouton situé en bas de page du site « contrôlez votre vie privée ».

À quel moment ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand vous
créez un compte client sur notre site ou en magasin, quand vous effectuez une
commande, quand vous naviguez sur notre site, quand vous laissez un avis ou enfin
quand vous nous contactez.

Quelles sont les communications que vous pouvez recevoir ?

• Emails de suivi : 
Suite à une commande ou dans le cadre du suivi d’un contrat ou de notre
programme fidélité vous pouvez recevoir des emails ou sms selon le contact retenu à
l’inscription pour vous informer du traitement de votre commande ou l’exécution de
votre contrat. Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des
commandes et services que vous avez choisis.  
cture de ces Newsletter à des fins statistiques et d’amélioration de leur contenu.

• Alerte disponibilité :
Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés par e-mail d’une
disponibilité d’un article vous intéressant. Ces alertes sont répertoriées dans votre
compte client.
Vos données : sur quelle base légale et pour quelle durée ? 
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements
(base légale) en fonction de l’usage que nous faisons des données personnelles.

Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous
appliquons à nos principaux traitements.

Les bases légales :

Voici les bases légales pour lesquelles nous recueillons et conservons vos données :
• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du
contrat auquel vous avez consenti.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le
biais d’un consentement exprès, sous forme d’une case à cocher ou cliquer. Vous
pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L’intérêt légitime : Totem expo-jeux sarl a un intérêt commercial à traiter vos
données. Cet intérêt est justifié, équilibré et ne porte pas atteinte à votre vie privée.
Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur
l’intérêt légitime en nous le signalant.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte
de loi.

Les durées de conservation

La plupart de nos données sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de
votre dernière activité en tant que client (par exemple : un achat, une commande
client). Passé ce délai, les données sont archivées avec un accès restreint et
réservées à un usage limité prévu par la loi (par exemple résolution d’un litige). Elles
sont ensuite supprimées.

Qui sont les éventuels autres destinataires de vos données ?

Transmission de données à des sous-traitants :
Les données que nous collectons ne seront transmises à nos prestataires (sous-
traitants) que pour la réalisation de nos services dans le cadre des finalités
mentionnées ci-avant. Par exemple pour la livraison ou le paiement de vos
commandes. 

Comment exprimer vos choix concernant l’usage de vos données ?

Si vous disposez d’un compte client sur notre site des rubriques sont déjà accessible
pour vous permettre de mieux contrôler l’usage de vos données. Vous pouvez ainsi
exprimer vos choix :

• lors de la création de votre compte via les cases ou liens d’opposition dédiés lors de
la création de compte

• En ligne à tout moment si vous disposez d’un compte client : il vous suffit de vous
dans votre compte ou via le bouton situé en bas de page du site « contrôlez votre vie
privée ». 

Sans disposer d’un compte client sur notre site, vous pouvez nous communiquer vos
choix :
• par email : info@totem-jeux.com 

• Par courrier auprès de notre siège social : Totem expo-jeux sarl, 3 rue Robert
Schuman, 95880 Enghien les Bains

Important, si vous procédez par email ou courrier :

Merci de bien vouloir nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et
mentionner précisément le motif de votre demande ainsi que le droit que vous
souhaitez exercer. Pour nous permettre de comprendre et satisfaire votre demande,
précisez autant que possible vos souhaits de suppression ou modifications. Exemple
: «suppression de mon compte client ».

Quels sont vos droits au regard de l’utilisation des données personnelles ?

• Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles,
vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition,
limitation) et définir le sort de vos données personnelles archivées. 

• Contactez-nous par par email : info@totem-jeux.com, ou par courrier auprès de
notre siège social : Totem expo-jeux sarl, 3 rue Robert Schuman, 95880 Enghien les
Bains.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, merci de bien vouloir nous indiquer
votre nom, prénom, e-mail et adresse. Certaines demandes d’exercice de vos droits
(notamment le droit d’accès) doivent être accompagnées de la photocopie d’un titre
d’identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l’adresse à
laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera adressée dans un
délai d’un mois à réception de votre demande.

Vous disposez par ailleurs, du droit d’introduire une réclamation auprès de la
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur le
site officiel www.cnil.fr. 

Vos données sont traitées et utilisées en France : 

Notre enseigne, basé en France a un caractère national. Vos données sont utilisées
uniquement dans le cadre de la législation européenne. 

Données personnelles des mineurs :

Nous ne traitons pas de données destinées ou dédiées spécifiquement aux mineurs.
Si un mineur crée ou utilise un compte client, il est réputé avoir obtenu l’accord de
l’autorité parentale.

Vos données et les Réseaux sociaux :

Nous disposons de pages diffusant du contenu sur les réseaux sociaux (notamment
pages d’informations Facebook). Nous ne recueillons ni ne conservons de données
en provenance de ces sites : les réseaux sociaux concernés sont les seuls
dépositaires et responsables des données que vous y partagez ou déposez. 

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux, notamment dans les fiches articles. Ils vous permettent de partager aisément des informations provenant de
notre site. De même vos actions de partage pourront être enregistrées ou publiées et
stockées par les réseaux sociaux choisis.

  
On parle des Cookies :

Nous utilisons des technologies de traçages notamment des cookies pour adapter la
navigation sur notre site à vos choix ou visites précédentes. Un outil spécifique
détaille leur utilisation et vous permet de paramétrer vos choix les concernant. Cette
rubrique est accessible lors de votre première visite puis accessible en permanence
d’un clic sur le bouton situé en bas de page du site, via le bouton « contrôlez votre
vie privée ».